اضافه کاری و نظرات بد دیگر کسر نخواهد شد. آیا قوانین جدید Meituan برای سوارکاران دوستانه تر خواهد بود؟

تایم اوت ها، بررسی های بد، شکایات یک "وزن طاقت فرسا" برای سوارکاران هستند زیرا تهدیدی مستقیم برای درآمد هستند.

در سپتامبر 2020، یک گزارشگر مالی دوربین مدار بسته با سواران تحویل ویژه Meituan در مورد جریمه ها مصاحبه کرد. کسر اضافه کاری ماهانه توسط هر سایت تسویه می شود. اگر نرخ به موقع ماهانه کمتر از 98٪ باشد، 0.5 یوان برای هر سفارش کسر می شود. شکایات بر اساس تعداد شکایات است. از بررسی منفی 50 یوان کسر می شود. با توجه به شرایط به شکایات رسیدگی می شود. 500 یوان کسر جدی انجام می شود.

چنین رویکرد ساده، خام و وحشتناکی ممکن است برای همیشه از بین برود.

در بعدازظهر 3 مارس، "حساب اشتراک Meituan Takeaway" "گزارش مسئولیت اجتماعی حفاظت از حقوق سوارکاران Meituan 2021" را منتشر کرد، که یکی از آنها تنظیم قوانین ارزیابی خدمات سوارکار است.

قوانین جدید ارزیابی "سیستم ارزیابی ستاره خدمات" نامیده می شود و در 15 شهر از جمله Shaoxing، Taiyuan و Kunming به صورت آزمایشی اجرا شده است.

به طور کلی، رفتار سوارکارانی که نظرات منفی و اضافه کاری دریافت می‌کنند، از «کسرها» به یک مکانیسم تشویقی ملایم‌تر «امتیاز مثبت و منفی» تغییر کرده است.

علاوه بر امتیازات اساسی، سوارکاران می توانند برای تکمیل خدمات تحویل، شرکت در آموزش ایمنی و داشتن کارهای مثال زدنی امتیاز اضافی دریافت کنند.

برعکس، برای رفتارهایی مانند اضافه کاری، بررسی بد و تحویل زودهنگام، امتیاز به طور مناسب کسر خواهد شد.

علاوه بر این، هنگامی که یک سوارکار با بررسی بدی مواجه می شود که پاسخگویی به آن دشوار است، اگر سابقه کیفیت خدمات گذشته عالی باشد، این فرصت را دارد که از مسئولیت معاف شود؛ سوارانی که سفارشات را برای مدت کوتاهی اجرا می کنند نیز می توانند یک امتیاز مشخص دریافت کنند. تعداد فرصت هایی که از کسر امتیاز معاف می شوند؛ در شرایط آب و هوایی شدید، به طور پیش فرض لغو می شود.

از نظر بررسی‌ها و شکایات بد، Meituan بیش از 30 سناریو غیرعادی و مشکلات رایج مانند ناتوانی در تماس با کاربران، آب و هوای بد و محصولات اضافه وزن را مرتب کرد تا سواران به راحتی گزارش دهند.

در پایان، امتیازات جایزه، موارد کسر و امتیازات پایه با هم «امتیاز انباشته ماهانه» سوارکار را تشکیل می‌دهند.

"امتیازهای انباشته شده تمام ماه" در یک سایت رتبه بندی می شود و رتبه بندی ستاره خدمات سوارکار را تعیین می کند. شرکا با توجه به ستاره خدمات ماه، جوایز مربوطه را به سوارکاران خواهند داد. هرچه رتبه ستاره بالاتر باشد، پاداش های اضافی در هر سفارش بیشتر می شود.

بر اساس اعلام رسمی Meituan، بازنگری قوانین ارزیابی برای کاهش تأثیر موقعیت‌های تصادفی بر درآمد سواران، کاهش فشار توزیع و تضمین ایمنی توزیع است.

از یک طرف روش مدیریت "یک پنالتی برای یک چیز" را در گذشته تغییر داده است، سوارکاران می توانند امتیازات پنالتی را پس از تخلف جبران کنند و فشار توزیع را کاهش دهند و از طرف دیگر باعث تقویت مثبت شده است. انگیزه برای سواران و بهبود کیفیت خدمات جامع.

در شهر آزمایشی Shaoxing، نزدیک به 80٪ سواران از قوانین ارزیابی جدید راضی بودند و تجربه تحویل بهبود یافت. در عین حال، شاخص های مرتبط با کاربر مانند نرخ تحویل به موقع و نرخ بررسی بد نیز ثابت ماندند.

در گزارشی از Chinanews.com ، ژانگ لینگهان، دانشیار دانشگاه علم و فناوری پکن، نظر مثبتی ارائه کرد:

این حق مشروع مصرف کنندگان است که خدمات مصرف کننده را رتبه بندی کنند، اما ناگزیر ارزیابی های غیر منطقی ناشی از شرایط تصادفی وجود دارد.
چگونگی حمایت از حقوق مصرف کنندگان از یک سو و اطمینان از این که به طور تصادفی به حقوق و منافع مشروع سواران آسیب وارد نشود، نیازمند تلاش مشترک همه طرفین است. در قوانین الگوریتم، فضای بیشتری برای تحمل خطا برای سواران محفوظ است و سواران برای بهبود کیفیت خدمات راهنمایی می شوند. جهت این تلاش شایسته تشخیص است.

با این حال، برخی از کاربران اینترنت معتقدند که اگرچه این روش انسانی تر از روش اصلی است، اما سیستم ارزیابی در واقع تغییر نکرده است، اما در یک بازی ارتقاء هیولاها قرار گرفته است. استخوان های شکسته.

از منظر مصرف کنندگان، اینکه آیا اضافه کاری تحویل سواران افزایش می یابد نیز جای سوال دارد.

دو موضوع مهم دیگر وجود دارد، یکی اینکه پلتفرم باید مناسب‌ترین بازه زمانی را برای زمان تحویل ارائه دهد، و دیگری اینکه چگونه پلتفرم بین بازه‌های زمانی ذهنی و تایم اوت‌های بی‌معاون تمایز قائل می‌شود، و نحوه بررسی مرورهای منفی عادی و مخرب.

حقوق و منافع سواران، و همچنین حقوق و منافع مصرف کنندگان، به جای محدود شدن به ملاحظات فردی و اقدامات واحد، نیازمند حمایت سیستماتیک تری توسط پلت فرم است.

Meituan علاوه بر بهبود قوانین ارزیابی، "استراتژی الگوریتم تخصیص سفارش" و "قوانین زمان تحویل تخمینی" را نیز تکرار کرد.

برای "استراتژی الگوریتم تخصیص سفارش"، Meituan برنامه آزمایشی "ارسال بعد از غذا" و "توزیع مجدد فعال" را راه اندازی کرد. اولی پدیده "افراد منتظر غذا" را در طول فرآیند تحویل غذا کاهش می دهد و دومی به سوارکارانی اجازه می دهد که با شرایط اضطراری مواجه شوید تا مستقل باشید تصمیم به پذیرش یا رد واگذاری مجدد بگیرید.

برای "قاعده زمان تحویل تخمینی"، چهار الگوریتم مختلف برای "زمان رسیدن تخمینی" سوارکار وجود دارد و Meituan طولانی ترین الگوریتم را به عنوان نتیجه نهایی انتخاب کرد و تابع "زمان تکمیل دستی" را از طریق عملیات دستی Extend the time اجرا کرد. سناریوهای غیرعادی مختلف برای جبران نارسایی الگوریتم.

اینکه آیا یک سری از قوانین جدید می‌توانند هم کارایی و هم حفاظت از کارگران را که توسط الگوریتم‌ها و داده‌ها هدایت می‌شوند، در نظر بگیرند یا خیر، باید با گذشت زمان آزمایش شود.

هر روز و شب در شهر، سواران با زمان مسابقه می دهند تا در آن رفت و آمد کنند و همیشه به پلت فرم تحویل غذا یادآوری می کنند که تعادل بین ارزش تجاری و ارزش اجتماعی را حفظ کند.

#خوش آمدید به حساب رسمی وی چت آیفانر: آیفانر (وی چت: ifanr) توجه کنید، در اسرع وقت مطالب هیجان انگیزتری برای شما آورده خواهد شد.

لاو فانر | لینک اصلی · مشاهده نظرات · سینا ویبو