وقتی صحبت از “فضای سوم” شد، شاید فقط استارباکس بتواند استارباکس را شکست دهد

وقتی هم برندهای جدید چای و هم قهوه محلی، داستان های «فضای سوم» خود را با تأمین مالی می نویسند، استارباکس، که اولین بار این مفهوم را رایج کرد، باید از اقداماتی استفاده کند تا نشان دهد که می تواند استارباکس را در «فضای سوم» شکست دهد. خود استارباکس.

امروز، استارباکس از اولین ویژگی سرویس دیجیتال جدید در Meituan خبر داد. در میان آنها، سرویس فضایی "اتاق نشیمن 1971" شگفت انگیزترین است.

اگر «فضای سوم» استارباکس در گذشته این بود که تجربه فضایی راحت را برای مصرف کنندگان فراهم کند، «اتاق نشیمن 1971» کنونی با فرض ارتقاء فضا، یک تجربه فعالیت فرعی ارائه می دهد.

در مرحله اول، «اتاق نشیمن 1971» با دو موضوع «قهوه دارای دفتر است» و «اتاق نشیمن جلسه دارد» ارائه خواهد کرد.

می خواهید با دوستان خود دور هم جمع شوید، اما نمی خواهید "بیرون بروید و با تلفن خود بازی کنید"؟ سپس می‌توانید «قهوه دفتر دارد» را انتخاب کنید و تحت رهبری استاد قهوه، در حین بازی با دوستانتان دانش قهوه را بیاموزید و طرز تهیه قهوه را خودتان تجربه کنید.

در مورد "جلسه در اتاق نشیمن"، این بهتر قابل درک است – زمانی که نیاز به یک جلسه کاری یا مهمانی وجود دارد، مصرف کنندگان می توانند از Meituan برای یافتن فروشگاه های Starbucks با فضاهای نیمه بسته/محصور استفاده کنند و استفاده از این فضاهای مستقل را رزرو کنند. امکانات کنفرانس.فضا

علاوه بر این، استارباکس به شرکای پیشخدمت نیز مجهز خواهد شد تا از قهوه و نیازهای پذیرایی که در هم تنیده شده اند، مراقبت کنند.

از طریق همکاری با Meituan، مصرف‌کنندگان می‌توانند مستقیماً «Starbucks» را در برنامه‌های Dianping و Meituan جستجو کنند تا خدمات «1971 Living Room» را در این نزدیکی پیدا کرده و رزرو کنند.

در حال حاضر، این سرویس در بیش از 60 فروشگاه در پکن، شانگهای، شنژن و چنگدو راه اندازی شده است و در آینده به شهرهای بیشتری نیز تعمیم خواهد یافت.

علاوه بر این، استارباکس همچنین عملکرد ارتقا یافته «تحویل ستاره ویژه» را در Meituan راه اندازی خواهد کرد.

علاوه بر سفارشی‌سازی طعم نوشیدنی‌ها بر اساس ترجیحات شما، سرویس تحویل ارتقا یافته همچنین به‌طور خودکار فروشگاه‌های نزدیک را که دارای سهام هستند توصیه می‌کند و در صورت اتمام موجودی محصولات خریداری‌شده، سبد خرید را همگام‌سازی می‌کند. مجموعه قهوه "Starbucks Selection" نیز برای اولین بار در "Star Delivery" در دسترس خواهد بود.

البته «باشگاه ستاره» با «تحویل ستاره ویژه» میوان نیز ارتباط خواهد داشت و کمبود ستاره نخواهد داشت.

در مرحله بعد، Meituan همچنین عملکرد نوآورانه "super store" خود را در Starbucks اعمال خواهد کرد. در این صفحات «سوپرفروشگاه»، مصرف‌کنندگان می‌توانند تقویم رویدادهای فروشگاه را بررسی کنند و حتی باریستاهای ستاره‌ای را علاوه بر سفارش‌های معمولی در فروشگاه‌ها پیدا کنند تا به هر فروشگاه در فضای دیجیتال شخصیت بیشتری ببخشند.

در نگاه اول، این توابع ممکن است چندان خاص به نظر نرسند، اما پشت سر آنها، تجربه انباشته استارباکس در طرح‌بندی دیجیتال در طول سال‌ها نهفته است.

نوک کوه یخ همیشه برای ارتباط عاطفی محفوظ است

استارباکس یک شرکت بزرگ پر از "ذهن اندیشی" است، به خصوص محصولات دیجیتالی آنها.

طی چند سال گذشته، استارباکس "کار سخت" زیادی برای بهبود کارایی در دیجیتالی کردن انجام داده است.

از یک طرف، این بهبود دیجیتال پشتیبان است که مصرف کنندگان به ندرت آن را درک می کنند، مانند مدیریت سفارش، مدیریت فروشگاه و سایر سیستم های دفتر میانی.

از سوی دیگر، باز کردن سیستم عضویت با علی و میوان و ساخت کانال های دیجیتال برای پلتفرم های مختلف است. بر این اساس، خدمات O2O مانند سفارش آنلاین، تحویل در خانه و کارت هدیه راه اندازی شد.

این خدمات خسته کننده به نظر می رسند، اما استارباکس مایل نیست که اجازه دهد هنگام ارائه به عموم، کسل کننده باشند.

تجربه هدیه اجتماعی "Speak with Stars" که در سال 2017 راه اندازی شد، از همان ابتدا تعداد زیادی چهره کارتی با مضمون زیبا را ارائه کرد و از تبریک های تعریف شده توسط خود پشتیبانی کرد و به کاربران این امکان را داد که به راحتی افکار و افکار خود را برای کسانی که برایشان مهم هستند بیان کنند.

بعداً یک سرویس "تحویل" به "Speak with Stars" اضافه شد – سفارش آنلاین استارباکس برای بستگان و دوستان در مکان های مختلف؟ سپس باید یک تبریک سفارشی را روی فنجان قهوه چاپ کنید!

حتی در سرویس «کافی اکسپرس» که باید بیشترین کارایی را داشته باشد (سفارش آنلاین، تحویل گرفتن از فروشگاه)، استارباکس «تسلیم نمی‌شود» تا یک رمز عبور سفارش‌گیری غیرمنتظره تنظیم کند – «من مرد عنکبوتی هستم»، "جین" کپور کویموتو" "ناگهان خوشحال" "بیا با هم بریم یه تور پاییزی"…

اگر زیرساخت دیجیتال یک کوه یخ است، پس گوشه‌ای که استارباکس برای افشای آن انتخاب می‌کند همیشه ارتباط عاطفی با مردم خواهد بود، گاهی بین مردم و گاهی بین افراد و برندها.

و این "اتاق نشیمن 1971" البته از این قاعده مستثنی نیست.

آیا می خواهید با دوستان خود دور هم جمع شوید اما نگران تنظیمات برنامه هستید؟ باریستاهای استارباکس می آیند تا فرآیند "پارتی" را برای شما راه اندازی کنند و دانش قهوه را با همه بیاموزند.

آیا می خواهید یک جلسه داشته باشید اما نمی خواهید نگران چیزی غیر از جلسه باشید؟ سپس استارباکس مکان را آماده می کند و شرکای استارباکس برای سفارش غذا برای شما می آیند.

علاوه بر این، سنت فرهنگ استارباکس مبنی بر "شروع یک جلسه با طعم قهوه" در تجربه "اتاق نشیمن 1971" نیز ادامه یافته است.

و این باریستاها از سفارش، مدیریت موجودی و سایر وظایف "رهایی" می یابند.

در سال 2019، کوین جانسون، مدیرعامل استارباکس، معرفی کرد که استارباکس از پلتفرم هوش مصنوعی داخلی شرکت برای بهبود توانایی استارباکس برای ایجاد خدمات مشتری شخصی، بهینه‌سازی توزیع نیروی کار فروشگاه و مدیریت موجودی استفاده می‌کند.

و هدف نهایی بهبود کارایی، به قول جانسون، "به طوری که آنها [شرکای استارباکس] بتوانند زمان بیشتری را برای برقراری ارتباط با مشتریان صرف کنند."

داستان های جدید نگویید، داستان های محلی بهتر بگویید

ما اغلب دوست داریم در مورد «علوم و فناوری علوم انسانی» صحبت کنیم، اما وقتی شرکت‌های بزرگ طعم شیرینی را که فناوری در چین به ارمغان می‌آورد، می‌چشند، بازاری با برچسب «فناوری» برجسته، پیاده‌سازی «علوم انسانی» دشوار است.

استارباکس در واقع از فضای سوم برای رسیدن به آن استفاده کرد.

در آینده، "اتاق نشیمن 1971" نه تنها جلساتی برگزار می کند و "دفترهای قهوه" را سازماندهی می کند، بلکه دوره های مختلف و فعالیت های اجتماعی مانند مهمانی های حیوانات خانگی، کلاس های زبان اشاره و کلاس های قهوه را نیز به همراه خواهد داشت.

بسیاری از خوانندگان باید بتوانند ببینند که کلاس های زبان اشاره و مهمانی های حیوانات خانگی در واقع از فضای سوم ویژه موجود "رشد" شده اند.

در سال 2019، اولین فروشگاه زبان اشاره استارباکس در چین به طور رسمی در گوانگژو افتتاح شد. تا نوامبر سال گذشته، هفت فروشگاه زبان اشاره در چین افتتاح شد.

در اینجا باریستاهای کم شنوایی می توانند آزادانه از توانایی های حرفه ای خود استفاده کنند و امکانات بیشتری را ببینند. همچنین مصرف کنندگان می توانند در حین چشیدن قهوه با گروه های کم شنوایی و فرهنگ زبان اشاره آشنا شوند.

اولین بار در سال 2018 راه اندازی شد و اکنون بیش از 160 فروشگاه دوستدار حیوانات خانگی استارباکس در چین وجود دارد که محل تجمع مصرف کنندگان حیوانات خانگی در اطراف هستند.

علاوه بر مبلمان فضای باز که برای استراحت حیوانات خانگی مناسب‌تر است، این فروشگاه‌های دوستدار حیوانات خانگی منوهای ویژه‌ای را برای سگ‌ها و گربه‌ها تنظیم می‌کنند – "Paw Puccino" و "Starbucks No Concentrate American" (در واقع کرم بدون شکر و آب تصفیه شده) ).

این فضاهای سوم، که نزدیک به جوامع خاص هستند، در نهایت در «فضای چهارم» برای مخاطبان گسترده‌تر قرار می‌گیرند – پلت‌فرم‌های دیجیتال وقتی زیرساخت دیجیتال کامل شود.

با مکانیسم زمان‌بندی باز، دامنه این فعالیت‌های اجتماعی نیز از جوامع کوچک به مصرف‌کنندگان بیشتر تغییر کرده است.

علاوه بر این، استارباکس اولین فروشگاه مفهومی میراث فرهنگی ناملموس خود را در نوامبر سال گذشته افتتاح کرد که در آن طرح‌های صنایع دستی باتیک به نمایش گذاشته شد. علاوه بر این، استارباکس همچنین سالن‌های میراث فرهنگی ناملموس را در فروشگاه‌های شهرهای مختلف برگزار می‌کند و مضامین فرهنگی مانند بالش گوش، کنده‌کاری‌های چرمی، لی بروکاد و نقاشی‌های دهقانی را به افراد بیشتری معرفی می‌کند.

همچنین ممکن است فضای تخیل بیشتری را برای فعالیت‌هایی که می‌توان در «فضای سوم» انجام داد، فراهم کرد و فروشگاه‌های استارباکس که در سراسر کشور توزیع شده‌اند نیز به فضایی برای مشتریان عادی تبدیل شده‌اند تا فرصتی برای تماس و درک این فرهنگ‌ها داشته باشند.

از طریق این "فضاهای سوم" ویژه بالا، استارباکس نه تنها مکانی را فراهم می کند که مصرف کنندگان بتوانند در آن راحت بمانند، بلکه حتی اکنون دلایلی را ایجاد می کند که شما را وادار به آمدن می کند.

من اغلب می گویم که نوآوری نه تنها به معنای تفکر در مورد محصولات نوآورانه است، بلکه به معنای تجدید نظر در ماهیت روابط است.

هوارد شولتز، مدیر عامل سابق استارباکس، در «همه راه رو به جلو» نوشت.

بله، مهم نیست که فناوری چقدر نوآورانه و توانمند است، داستان Starbucks هرگز تغییر نکرده است.

و در نتیجه داستان استارباکس چین بیشتر و بیشتر غنی شده است.

#خوش آمدید به حساب رسمی وی چت Aifaner: Aifaner (WeChat: ifanr) توجه کنید، در اسرع وقت مطالب هیجان انگیزتری برای شما آورده خواهد شد.

لاو فانر | لینک اصلی · مشاهده نظرات · سینا ویبو