دو هفته پیش، یکی از کاربران Google Pixel 3 پستی در Reddit منتشر کرد که در آن یک باگ بالقوه مهم را توضیح داد که مانع از برقراری تماس با 911 شد. اکنون، گوگل تأیید کرد که آنها می‌توانند این مشکل را در «تعداد کمی از دستگاه‌ها» بازتولید کنند، به این معنی که این مشکل گسترده‌تر از چیزی است که در ابتدا تصور می‌شد.
تحقیقات گوگل نشان داد که این مشکل تنها زمانی آشکار می‌شود که کاربران تیم‌های مایکروسافت را روی دستگاه‌های دارای اندروید 10 و بالاتر نصب کنند. همچنین، ظاهراً این مشکل زمانی رخ می‌دهد که کاربران تیم‌های مایکروسافت را نصب کرده‌اند اما تصمیم گرفته‌اند وارد سیستم نشوند. این شرکت دلیل این مشکل را "تعامل ناخواسته بین برنامه مایکروسافت تیمز و سیستم عامل اندروید زیرین" می‌داند و در عین حال اضافه می‌کند که آنها در حال کار با مایکروسافت هستند. برای صدور یک تعمیر
کاربر Reddit برای اولین بار متوجه این مشکل شد که پس از اینکه مادربزرگش سکته کرده بود، سعی کرد 911 را شماره گیری کند. به جای اتصال تماس، منوی تماس اضطراری متوقف شد و به ورودی های لمسی او واکنش نشان نداد. این تلفن همچنین برای او اعلان ارسال کرد مبنی بر اینکه موقعیت مکانی او را با خدمات اورژانس به اشتراک گذاشته است.
از آنجایی که او قادر به تکمیل تماس نبود، نمی‌توانست با اپراتور اورژانس صحبت کند – و نمی‌توانست آدرس دقیق خود را به او بگوید. او بعداً متوجه شد که تلفن واقعاً موقعیت مکانی او را با خدمات اضطراری به اشتراک نمی‌گذارد و هیچ سابقه‌ای از تماس 911 در گزارش تماس‌های او یا گزارش تماس شرکت مخابراتی‌اش (Verizon) وجود ندارد. در طول تماس ناموفق 911، او خاطرنشان کرد که تلفن می‌تواند به برنامه‌های دیگر دسترسی داشته باشد که منوی تماس اضطراری در پس‌زمینه اجرا می‌شود. تلفن همچنین در برقراری تماس‌های استاندارد غیر اضطراری مشکلی نداشت.
از آنجایی که چند روزی می‌گذرد تا گوگل و مایکروسافت وصله‌ای برای رفع این مشکل منتشر کنند، گوگل به کاربران پیشنهاد می‌کند مطمئن شوند که در گوشی‌های خود که دارای اندروید 10 و بالاتر هستند، وارد تیم‌های مایکروسافت شده‌اند. اگر قبلاً تیم های مایکروسافت را دانلود کرده اید اما هنوز وارد سیستم نشده اید، توصیه می شود نسخه جدیدی از برنامه را از فروشگاه Google Play حذف و دوباره نصب کنید و سپس وارد شوید. گوگل همچنین نشان داد که ممکن است راه حلی برای این مشکل از طریق راه اندازی شود. به روز رسانی پلتفرم اندروید برای 4 ژانویه برنامه ریزی شده است.
