یوتیوب‌برها نیوگ را افشا می‌کنند و باعث تغییر خط‌مشی بازگشت کالا می‌شوند

چند روز گذشته باید برای بخش روابط عمومی نیوگ سخت بوده باشد. این شرکت به دلیل تعدادی از مشکلات که توسط رسانه فناوری رایانه شخصی YouTube Gamer Nexus منتشر شده است، خود را زیر آتش گرفته است.

همه چیز از آنجا شروع شد که Gamer Nexus سعی کرد یک مادربرد باز نشده خریداری شده از Newegg را بازگرداند و از بازپرداخت وجه خودداری شد و دلیل آن آسیب هایی بود که به سخت افزار وارد نشده بود. نیوگ به این وضعیت پرداخته و سیاست های خود را تغییر داده است تا از تکرار این اتفاق جلوگیری کند.

Newegg یک خرده‌فروش بزرگ و یک بازیگر کلیدی در بازار قطعات رایانه‌های شخصی در ایالات متحده و همچنین منبع برخی از بهترین مادربردها است ، اما به نظر می‌رسد که حتی چنین شرکت بزرگی ممکن است مشکلاتی داشته باشد که در صورت افشای آن، واقعاً آن را در معرض خطر قرار دهد. یک نور بد چیزی که به عنوان یک تلاش نسبتاً بی‌گناه برای بازگرداندن محصول آغاز شد، به فاجعه ختم شد و در نهایت منجر به تغییر سیاست‌های بازگشت نیوگ شد. دقیقا چه اتفاقی افتاد؟ این داستان کمی طولانی است.

یک کانال محبوب یوتیوب، Gamer Nexus، مادربرد Gigabyte Z490 Aorus Xtreme را از Newegg سفارش داد. استیو برک از Gamer Nexus گفت که مادربرد حدود 500 دلار برای تیم هزینه داشته است. تا زمانی که سخت افزار وارد شد، دیگر به آن نیازی نبود، بنابراین خود برک سعی کرد آن را بدون باز کردن جعبه ای که وارد شده بود، بازگرداند.

سپس خدمات مشتریان Newegg به Burke گفت که مادربرد آسیب دیده است و از بازپرداخت Gamer Nexus خودداری کرد. این شرکت همچنین مادربرد را حفظ کرده است و Burke را بدون سخت افزار و بدون بازپرداخت باقی می گذارد. از آنجایی که تیم فناوری YouTube هرگز مادربرد را باز نکرد، ادعاهای مربوط به آسیب دیدن آن مشکوک بود و باعث شد Gamer Nexus این موضوع را بیشتر پیگیری کند.

متأسفانه، با وجود تلاش‌های متعدد، نیوگ به این مشکل رسیدگی نکرده بود تا اینکه برک خود را به عنوان بخشی از یک کانال یوتیوب با تعداد زیادی دنبال کننده (1.58 میلیون مشترک) معرفی کرد و کل موضوع را در حساب توییتر Gamer Nexus عمومی کرد. این باعث شد که Newegg بلافاصله هم پول Gamer Nexus و هم خود مادربرد را پس بگیرد.

Gamer Nexus مادربرد را بررسی کرد و در ویدیوی دیگری جزئیات آسیب دیدگی را توضیح داد. در واقع شکسته بود، اگرچه آسیب با چیزی که می توانست در طول حمل و نقل اتفاق بیفتد مطابقت ندارد – با پین های خم شده وارد شد. Newegg برد را به عنوان بخشی از سیاست جعبه باز خود فروخت، به این معنی که قبلاً قبل از ارسال به Gamer Nexus باز شده بود.

Z490 Aorus Xtreme همچنین دارای برچسب مجوز بازگشت مواد (RMA) از Gigabyte، سازنده برد است. این نشان می دهد که نیوگ تلاش کرده است آن را تعمیر کند. PCGamer خاطرنشان می کند که نماینده خدمات مشتریان Gigabyte فاش کرد که Newegg هزینه تعمیر را رد کرده و برد به انبار Newegg بازگردانده شده است که هنوز خراب است.

به روز رسانی خدمات مشتری pic.twitter.com/qxAYjDCdCU

— Newegg (@Newegg) 14 فوریه 2022

به نظر می رسد که Gamer Nexus یک نقص بالقوه در سیاست های Newegg کشف کرده بود. مادربرد شکسته فروخته شد، بازپرداخت بر اساس سیاست جعبه باز رد شد، و مشکل تنها زمانی حل شد که مشتری مورد نظر از یوتیوب فالوور داشت. بسیاری از مشتریان دیگر در نتیجه این رسوایی صحبت کردند و گفتند که موارد مشابهی برای آنها اتفاق افتاده است. البته هیچ راهی برای تایید صحت این ادعاها وجود ندارد.

Newegg از آن زمان از Gamer Nexus عذرخواهی کرده و بیانیه ای رسمی در مورد تغییرات در سیاست های خود منتشر کرده است. این شرکت بیان کرده است که این مشکل بر «تعداد بسیار کمی از بازگشت‌ها» تأثیر گذاشته است که قبل از فروش مجدد به‌طور کامل بررسی نشده‌اند. Newegg سیاست‌های جدیدی را برای اطمینان از اینکه بازگشت پردازنده‌ها و مادربردهای جعبه باز باید بدون دردسر باشد، وضع کرده است.

خوب است که می‌بینیم Newegg موضع گرفته و تلاش می‌کند تا مشکل را برطرف کند، و امیدواریم که این امر می‌تواند منجر به خرید آسان برای مشتریان آینده شود. با این حال، اگر این مشکل به همان اندازه رایج است که مردم ادعا می کنند، شرم آور است که یک کانال یوتیوب با تعداد زیادی دنبال کننده برای رسیدگی به این مشکل نیاز است.