تلویزیون‌های Google Series 5 و 6 TCL دیگر در Best Buy موجود نیستند. خرده فروش این مدل ها را از فروشگاه ها و وب سایت خود خارج کرده است. کلیک کردن روی پیوندهایی که قبلاً برای صفحات محصول مورد نظر کار می کرد، اکنون منجر به پیام «متاسفیم، مشکلی پیش آمد» می شود. به گفته 9to5Google، دلیل حذف این تلویزیون ها مشکلات نرم افزاری مداوم است که منجر به کاهش عملکرد شده است .
Digital Trends برای نظرات خود در مورد وضعیت با TCL تماس گرفت. سخنگوی TCL پاسخ داد: «ما در مورد اقدامات شرکای خرده فروشی خود اظهار نظر نمی کنیم. با این حال، می‌توانیم تأیید کنیم که تلویزیون‌های TCL دارای سیستم‌عامل Google TV برای فروش در سراسر جهان در دسترس هستند. به نظر می رسد این درست باشد – Best Buy Canada هنوز سری 5 را در سایت خود فهرست می کند . ما همچنین با Best Buy برای نظرات آن تماس گرفتیم، اما هنوز پاسخی دریافت نکرده ایم.
TCL متعهد به ارائه محصولات ممتاز با تجربیات در سطح جهانی است و محصول جدید با Google TV قطعاً تفاوتی ندارد. متأسفیم که می شنویم برخی از کاربران با چالش هایی در رابطه با پایداری رابط کاربری ارائه شده در مجموعه های TCL با Google TV مواجه هستند. تلویزیون‌های با کارایی بالا ما دائماً در حال تغییر هستند و به‌روزرسانی‌های نرم‌افزار اخیر به ما امکان پیشرفت چشمگیری را داده است، اما ما به اصلاح محصولات خود با Google TV ادامه خواهیم داد. صبر قابل قدردانی است، زیرا مشتریان در هفته های آینده شاهد پیشرفت های قابل توجهی خواهند بود. – TCL
حذف تلویزیون‌های TCL بر سایر تلویزیون‌های هوشمند این شرکت مانند تلویزیون‌های Roku یا مدل‌های مبتنی بر Android TV تأثیری نمی‌گذارد.
علت اصلی مشکلات سری 5 و سری 6 می تواند پردازنده های آنبرد باشد که ممکن است به اندازه کافی برای اجرای نرم افزار رابط Google TV قوی نباشند. ما اخیراً فرصتی داشتیم تا مدتی را با تلویزیون سری 5 گوگل بگذرانیم و منتقد ما، کالب دنیسون، این تجربه را ضعیف و باگ پیدا کرد، که به نظر می‌رسد بازتاب آنچه خریداران در مورد این تلویزیون‌ها گفته‌اند را نشان می‌دهد.
دنیسون به من گفت: «با توجه به اینکه این اولین بار است که TCL با یک پلتفرم تلویزیون هوشمند جدید عرضه می‌کند، انتظار داشتم چند دست‌انداز در جاده وجود داشته باشد، اما تجربه من از استفاده از تلویزیون کمی بیشتر از آن چیزی بود که انتظار داشتم. گاهی اوقات خود را از سستی و رفتارهای عجیب آن آزرده می دیدم.»
با توجه به اینکه نرم‌افزار Google TV که در Chromecast با Google TV عرضه شد ، به نظر می‌رسد به خوبی روی آن دستگاه اجرا می‌شود، بعید به نظر می‌رسد که این مشکل فی نفسه یک Google TV باشد. بازبینی کننده ما هیچ مشکلی در عملکرد آن دستگاه رسانه استریم پیدا نکرد، اگرچه او اشاره کرد که دنباله راه اندازی به نظر کمی تاخیر دارد. به همین ترتیب، سونی از نرم‌افزار Google TV در چندین تلویزیون خود استفاده می‌کند، و ما هیچ مشکلی در تجربه کاربری در آن مجموعه‌ها پیدا نکردیم.
اگر بتوان مشکل را با یک به‌روزرسانی سیستم‌افزار یا نرم‌افزار برطرف کرد، می‌توانیم به زودی شاهد رفع مشکل باشیم. TCL گفت: «تلویزیون‌های TCL با Google TV باید به‌طور خودکار به‌روزرسانی شوند، اما ما پیوندها و دستورالعمل‌هایی را برای مردم ارائه می‌کنیم تا مطمئن شویم که جدیدترین نرم‌افزار را در صفحه پشتیبانی ما دارند. ما انتظار داریم مدل‌های تلویزیون TCL با Google TV در هفته‌های آینده دوباره در دسترس باشند.
هنوز مشخص نیست که آیا تصمیم برای خروج تلویزیون های TCL تصمیم مشترک بین TCL و Best Buy بوده یا به صورت یک طرفه توسط یکی از شرکت ها گرفته شده است، اما واضح است که این زمان بندی برای هر دو نهاد بد است. دنیسون گفت: "من تصور می کنم که این یک فراخوان سخت برای همه طرف های درگیر بود." "هیچ کس نمی خواهد محصول را با نزدیک شدن به فصل تعطیلات از قفسه ها خارج کند. پس از آن، باز هم، هیچ کس نمی خواهد پس از فصل تعطیلات با یکسری بازده های بالقوه روبرو شود. امیدوارم TCL با به‌روزرسانی‌هایی همراه شود که مشکلات را حل کند و تلویزیون‌ها را به‌زودی در قفسه‌ها قرار دهد، زیرا این تلویزیون‌ها نسبت به قیمت شگفت‌انگیز به نظر می‌رسند.»
